🛠️ سياسة الدعم الفني
تهدف سياسة الدعم الفني إلى ضمان تقديم خدمة سريعة وفعالة لجميع مستخدمي منصة سبليكس، سواء كانوا بائعين أو عملاء. نلتزم بتوفير بيئة تواصل احترافية تساعد في حل المشكلات وتقديم التوجيه اللازم.
1️⃣ 1. قنوات الدعم المتاحة
يمكن للمستخدمين التواصل معنا عبر:
- 📧 البريد الإلكتروني: info@sublexx.net
- 💬 نموذج الاتصال داخل الموقع
- 🕑 دعم مباشر (Live Chat) – إذا كان متاحًا على الموقع
- 📘 مركز المساعدة (Knowledge Base) – يشمل مقالات وشروحات عن الاستخدام
⏰ 2. ساعات العمل الرسمية
من الأحد إلى الخميس
🕘 الساعة 9:00 صباحًا – 5:00 مساءً (بتوقيت السعودية)
يتم الرد على الرسائل خلال 24 – 48 ساعة عمل كحد أقصى (في الظروف العادية).
3️⃣ 3. أنواع الدعم المقدم
✅ لعملاء المنصة:
- المساعدة في عمليات الشراء أو الدفع
- حل مشكلات تحميل المنتجات الرقمية
- استفسارات عن سياسة الاسترداد
- بلاغات عن منتجات مخالفة أو معطوبة
✅ للبائعين:
- دعم في رفع المنتجات وتعديلها
- مشكلات لوحة تحكم البائع
- المساعدة في تسوية النزاعات مع العملاء
- استفسارات بخصوص الأرباح والسحب
4️⃣ 4. التزامات فريق الدعم
- الرد باحتراف واحترام لجميع المستخدمين
- تقديم حلول واضحة وفعالة
- تصعيد المشاكل الفنية المعقدة إلى الفريق التقني
- احترام خصوصية وسرية المعلومات المتبادلة
5️⃣ 5. ما لا يغطيه الدعم الفني
- التدريب الكامل على البرامج أو الخدمات الخارجية
- تخصيص تصميمات أو إعدادات خاصة لحسابات البائعين
- حل مشكلات الإنترنت أو الجهاز الشخصي للمستخدم
6️⃣ 6. الإبلاغ عن إساءة استخدام أو محتوى مخالف
في حال واجهت أي محتوى غير مناسب أو تعامل مسيء، يرجى الإبلاغ مباشرة عبر:
📧 info@sublexx.net
7️⃣ 7. التعديلات على سياسة الدعم
يحق لإدارة سبليكس تعديل هذه السياسة حسب الحاجة، مع إخطار المستخدمين بالتغييرات عند الضرورة.
📩 8. التواصل معنا
لأي استفسار أو مشكلة فنية، يسعدنا تواصلك عبر:
📧 info@sublexx.net
