🛒 سياسة البائع
تهدف هذه السياسة إلى تنظيم عمل البائعين على منصة سبليكس، وضمان بيئة احترافية وعادلة لجميع الأطراف.
1️⃣ 1. التسجيل كبائع
- يجب أن يقدم البائع معلومات صحيحة عند إنشاء الحساب (الاسم، البريد، وسائل الدفع).
- يحق لإدارة المنصة مراجعة وقبول أو رفض طلبات البائعين حسب معايير الجودة والمطابقة.
2️⃣ 2. مسؤولية البائع
- يتحمل البائع كامل المسؤولية عن المنتجات أو الخدمات الرقمية التي يعرضها.
- يجب أن تكون جميع المنتجات أصلية، مرخصة، وغير منسوخة أو مسروقة.
- يُمنع تقديم أي محتوى يحتوي على مخالفات شرعية أو قانونية أو حقوق ملكية فكرية.
3️⃣ 3. جودة المنتجات
- يجب أن تكون المنتجات الرقمية واضحة في الوصف، تشمل صور أو عينات (إن أمكن).
- يُشترط أن تعمل المنتجات بكفاءة كما هو موضح.
- يلتزم البائع بتقديم دعم فني أو إرشادات واضحة لاستخدام المنتج في حال الحاجة.
4️⃣ 4. التعامل مع العملاء
- يجب على البائع الرد على استفسارات العملاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة.
- يُمنع استخدام اللغة المسيئة أو الاستفزازية في التواصل.
- البائع ملزم بالتعاون مع فريق الدعم في حال وجود أي شكاوى أو طلب استرداد.
5️⃣ 5. الأرباح والمدفوعات
- يتم خصم نسبة عمولة المنصة من كل عملية بيع (يتم تحديدها في لوحة تحكم البائع).
- تُحوّل الأرباح إلى البائع بشكل دوري عبر الوسائل المتاحة (مثل: تحويل بنكي، محافظ إلكترونية).
- يجب ألا تقل الأرباح عن الحد الأدنى للسحب (يحدد من قبل إدارة سبليكس).
6️⃣ 6. مخالفات تؤدي إلى إغلاق الحساب
- بيع منتجات منسوخة أو مخالفة للحقوق.
- تكرار الشكاوى من العملاء دون استجابة أو تحسين.
- محاولة التواصل مع العملاء خارج المنصة بهدف التحايل على نظام العمولة.
- استخدام الحساب لأغراض غير مشروعة أو ضارة.
7️⃣ 7. إزالة المنتجات
تحتفظ إدارة سبليكس بحق:
- إزالة أي منتج يخالف المعايير أو يتلقى تقييمات سلبية متكررة.
- إيقاف حساب البائع مؤقتًا أو دائمًا عند وجود مخالفات جسيمة.
8️⃣ 8. الدعم الفني للبائعين
نوفر للبائعين:
- لوحة تحكم احترافية لإدارة المنتجات والطلبات.
- أدوات تحليل المبيعات والتقارير.
- دعم فني مباشر عند الحاجة عبر البريد الإلكتروني.
9️⃣ 9. التعديلات على السياسة
يجوز لمنصة سبليكس تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم إشعار البائعين بأي تغييرات رئيسية.
📩 10. التواصل معنا
للاستفسارات حول سياسة البائع، يرجى التواصل عبر:
📧 info@sublexx.net
