في سبليكس، نلتزم بتوفير تجربة تسوق عادلة وآمنة لكافة المستخدمين، سواء كانوا بائعين أو عملاء. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، تختلف سياسات الإرجاع والاسترداد عن المتاجر التقليدية. نوضح أدناه القواعد والشروط المنظمة لذلك.
1️⃣ 1. طبيعة المنتجات الرقمية
جميع المنتجات المعروضة على سبليكس هي رقمية بالكامل (مثل: ملفات، أدوات، خدمات رقمية، دورات، أكواد، إلخ).
بمجرد إتمام عملية الشراء وتنزيل المنتج أو الوصول إليه، لا يمكن استرداد المبلغ تلقائيًا إلا في حالات استثنائية.
2️⃣ 2. الحالات التي يمكن فيها طلب استرداد
يحق للمشتري طلب استرداد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الشراء في الحالات التالية:
- ❌ المنتج لا يعمل كما هو موضح أو فيه عطل فني جوهري.
- 🆘 لم يتمكن العميل من الوصول إلى المنتج أو استلامه.
- 🔄 تم تسليم منتج مختلف عن الوصف أو غير مكتمل.
- ❗ المنتج مكرر وكان قد تم شراؤه مسبقًا عن طريق نفس الحساب.
⚠ لا يتم قبول الاسترداد لأسباب مثل: "تغيّر الرأي"، أو "عدم الحاجة للمنتج"، أو "عدم التوافق الشخصي".
3️⃣ 3. كيفية تقديم طلب استرداد
يجب على العميل إرسال طلب عبر البريد الإلكتروني إلى:
📧 info@sublexx.net
مع ذكر:
- رقم الطلب
- اسم المنتج
- وصف للمشكلة
- دليل واضح (إن وُجد)
يتم مراجعة الطلب خلال 48 ساعة عمل، ويتم الرد بالموافقة أو الرفض مع توضيح السبب.
4️⃣ 4. الحالات التي لا يحق فيها الاسترداد
- تم تحميل المنتج بنجاح بدون وجود مشاكل فنية.
- تم استخدام أو تنفيذ الخدمة الرقمية بشكل كامل.
- إساءة استخدام النظام أو طلبات متكررة بدون سبب واضح.
- الحسابات التي تم انتهاكها أو استخدامها بشكل غير قانوني.
5️⃣ 5. حقوق البائع
للبائع الحق في رفض طلب الاسترداد إذا ثبت أن المنتج تم تسليمه كما هو موضح تمامًا.
لكن يلتزم البائع بالرد على طلبات الدعم أو التوضيح خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة.
6️⃣ 6. تعديل سياسة الاسترداد
تحتفظ سبليكس بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم إعلام المستخدمين بالتحديثات عند الحاجة.
📩 7. التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بسياسة الإرجاع والاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 info@sublexx.net
